Política de Envíos y Devoluciones — Don Fiestas (vigente desde 16 de junio de 2025)
En Don Fiestas creemos que la tranquilidad comienza desde el momento en que haces clic en “comprar”, por eso hemos diseñado una política de envíos y devoluciones clara, completa y pensada para resolver todas tus dudas antes de que surjan. A continuación, encontrarás una explicación amplia y detallada de nuestros procesos, requisitos y tiempos, de modo que puedas planear tus celebraciones con la confianza de que tu pedido llegará en forma y que, si algo no resulta como esperabas, tendrás un camino sencillo para devolverlo y recuperar tu dinero.
1. Envíos gratis dentro de México
Cuando tu carrito alcanza un valor igual o superior a $1 099 MXN, activamos automáticamente nuestro beneficio de envío gratuito. No importa si vives en una gran ciudad, en un pueblo costero o en la montaña: mientras la dirección se encuentre dentro del territorio de la República Mexicana, la tarifa de envío pasa a ser cero. Elegimos de manera cuidadosa la mensajería con la que colaboramos en cada zona, priorizando siempre el equilibrio entre costo, tiempo de entrega y nivel de servicio, para que tu pedido llegue rápido y en buenas condiciones.
Si tu domicilio está catalogado por la paquetería como zona extendida o fronteriza, te ofrecemos la opción de recoger tu paquete sin cargo adicional en la sucursal más cercana. Este mecanismo evita sobrecostos inesperados y mantiene la promesa de que el envío continúe siendo gratuito para ti. Ten presente, sin embargo, que este beneficio no se aplica en tres casos específicos: (a) productos personalizados (por ejemplo, artículos con impresión de nombres o fechas), (b) pedidos gestionados a través de nuestro programa de distribuidores y (c) promociones u ofertas que, de manera explícita, excluyan el envío gratis en sus términos y condiciones.
2. Política de devoluciones (plazo de 15 días)
Sabemos que, a veces, las circunstancias cambian o un producto no coincide con tus expectativas. Por ello, dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar un proceso de devolución. Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe regresar sin uso, sin daños y dentro de su embalaje original, de forma tal que pueda ser reincorporado a inventario. Los productos personalizados —salvo que presenten un defecto de fabricación— no son elegibles para devolución debido a su naturaleza exclusiva.
En cuanto a los costos de retorno, seguimos un esquema sencillo y transparente:
Si el artículo llegó defectuoso o equivocado, Don Fiestas absorbe el gasto del envío de vuelta.
Si el motivo de la devolución es ajeno a un defecto —por ejemplo, cambiaste de opinión o ya no lo necesitas—, el flete corre por tu cuenta.
Para solicitar la devolución solo debes enviar un correo electrónico a camilo_gancedo@donfiestas.com con tu número de pedido, una descripción del motivo y, en caso de producto defectuoso, fotografías que evidencien el problema. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección a la que deberás remitir el paquete. Empaca el artículo de forma segura, elige la paquetería de tu preferencia y comparte el número de guía con nosotros para poder rastrear el envío entrante.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete y confirmemos que cumple con las condiciones arriba descritas, procesaremos un reembolso íntegro al mismo método de pago original —tarjeta, transferencia o billetera digital— dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles. No emitimos crédito en tienda ni realizamos cambios de talla, color o modelo: en caso de que quieras otro producto, simplemente completa una nueva compra cuando el reembolso se haya reflejado.
3. Actualizaciones y contacto
La industria de las fiestas evoluciona, los servicios de mensajería cambian y nosotros también aprendemos cada día. En consecuencia, podríamos modificar estas políticas en cualquier momento para mejorar tu experiencia. Cada variación se publicará de inmediato en esta misma página y surtirá efecto a partir de la fecha indicada.
Si necesitas aclaraciones adicionales —ya sea sobre tiempos de tránsito, requisitos de empaque o cualquier tema relacionado—, estamos a tu disposición. Escríbenos a camilo_gancedo@donfiestas.mx o envíanos un mensaje de WhatsApp al +52 (22) 1165 1413. Nuestro compromiso es responder con rapidez y ofrecer soluciones que te permitan enfocarte en lo más importante: celebrar momentos inolvidables con la tranquilidad de que tu compra está respaldada por un servicio confiable y cercano.
¡Gracias por elegir a Don Fiestas para llenar de color y alegría tus eventos!